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图片说明:

      

        2008年,在国内电子支付方式展露头角之初,济南世界十大博彩公司集团在代理银行的大力支持下,开通了支付宝交水费业务,极大的方便了用户交费,促进了企业互联网服务水平的提升,率先踏上数字金融时代的高速列车。

 近年来,随着电子支付方式的迅速膨胀,银行代理的支付宝交费方式出现了一些链路问题,使我们的用户服务出现了一些波动,主要原因与解决措施分析如下:

    1、代理银行交费链路不堪重负:

 自2016年来,随着“无现金社会”消费理念的普及,电子支付方式以更加迅猛的形式发展,代理我公司支付宝交费渠道的银行支付链路(不仅是支付宝业务)已不堪重负。目前,支付宝交费比例已占我公司户表交费比例三分之一以上,时常出现的“系统繁忙”等问题,影响了用户使用感受,小白热线接到的用户咨询也不断上升。

 2、开通新链路,为创建现代客户关系提供支撑:

  为全面打造和提升现代客户关系,提高用户对供水企业良好的服务感受,信息中心汇同财务部、营业部及时发现上述主要水费电子交费渠道的问题,积极与支付宝总部协调共商,在不到2个月时间里,完成了支付宝“直连”交费渠道建设,于2017712日上线试运行。

 目前,新支付宝直连渠道,已试运行半月有余,平均交费反应速度达到1-2秒,极大的提升了用户交费速度和成功率,使用户良好的使用感受进一步提高。同时,为配合本次直连渠道上线,支付宝提供了交费立减优惠活动,平均优惠比例2.7%40元可减免1元以上,活动资金由支付宝提供)。新渠道上线试行半月,用户交费热情持续提升,通道稳定通畅。

3、“双链路”并行保畅通,进一步提升交费渠道安全性:

直连渠道上线后,原有银行代理渠道仍然保留。试行期间根据相关建议又进行了界面二次整合,将两个交费入口合二为一,进一步减少了用户选择困惑,由系统后台根据两条线路流量压力与稳定性,自动选择交费链路,自动判断用户所属区域(市区、东区),自动判断用户是总表还是户表,进一步简化了用户选择,提升了用户使用好感。

 4、本次上线的新增功能:

    本次支付宝直连渠道,去掉了代理银行数字隔离,使原《营销系统》的新功能得以充分展现。本次上线的支付宝已具备无欠费预存水费、预存余额自动抵扣等功能。由于用户对预存水费使用的自由度和可见性提升,根据12天来的统计数据看,世界十大博彩公司方面用户户表交费用户10481户,交费金额693900元,预存水费新增130400元;东区方面用户户表交费用户3040户,交费金额330040元,预存水费新增88500元;预存水费显著提升。

    5、即将上线的新功能:

    后续,信息中心将进一步与支付宝合作,开通柜台支付宝扫码当面付、抄表账单推送(含交费链接)、欠费信息推送、电子发票申领、停水消息推送等业务,在不远的将来,济南世界十大博彩公司集团支付宝服务内容将更加丰富多彩。

    6、使用中可能遇到的问题:

    新用户会自然选择“生活交费”=》“水费”=》济南世界十大博彩公司集团(新直连渠道)进行交费。

    原来使用过支付宝交水费的用户,在用户的支付宝页面存有原来的交费快捷链接,系统原始的水费交费入口被隐藏。用户习惯点击已有交费快捷链接,将自动从原有“银行代收”链路交费。如遇该链路“系统繁忙”,支付宝将自动匹配直连线路。如遇用户咨询,可引导用户进行以下操作:

    (1)让用户将原有交费快捷链接删除,支付宝原始水费交费入口就会重新显现,用户可根据引导页选择“济南世界十大博彩公司集团”重新输入给水号就好。

    (2)在“生活交费-缴费记录”页面,向下滚屏,可以看到最下面中间的“更多交费”选项,请用户点击“更多交费”,就可进入支付宝原始交费引导界面。(见图) 

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