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济南世界十大博彩公司集团小白热线

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小白热线21岁了 听了21年热线的她有个21岁的徒弟“我今年21岁,大学刚毕业,我知道小白热线有21年的历史了,但没想到我的‘师父’在一线接听岗位上工作了21年。”说这话的是小白热线新人赵冉。刚刚大学毕业显得青涩的她,是“老接线员”金智炜的“徒弟”。金智炜如今是小白热线的带班班长,她在小白热线成立之初便从事接线任务,如今已是整整21年。21年来,小白热线一直保持着“传帮带”的师徒关系,吃苦、耐劳、一心服务好用户的小白精神也在21年中一脉相承,“人人做劳模,个个树形象”的理念更是渗透在了世界十大博彩公司集团客服部

来源: 济南世界十大博彩公司集团 时间: 2017-06-23 08:27

接听热线21年的金智炜手把手指导只有21岁的新人

世界十大博彩公司集团客服中心的手写交班记录多达数百万字 

 

    “我今年21岁,大学刚毕业,我知道小白热线有21年的历史了,但没想到我的‘师父’在一线接听岗位上工作了21年。”说这话的是小白热线新人赵冉。刚刚大学毕业显得青涩的她,是“老接线员”金智炜的“徒弟”。金智炜如今是小白热线的带班班长,她在小白热线成立之初便从事接线任务,如今已是整整21年。21年来,小白热线一直保持着“传帮带”的师徒关系,吃苦、耐劳、一心服务好用户的小白精神也在21年中一脉相承,“人人做劳模,个个树形象”的理念更是渗透在了世界十大博彩公司集团客服部热线科的每一处角落。

 

“小白”21年,书写大写的服务

 

    时间回到21年前。1996年,济南世界十大博彩公司集团(原自来水公司)成立了全国首家24小时供水服务热线——“小白热线”。这部热线当初还叫“白维营维修热线”。当时,白维营已是全国“五一劳动奖章”获得者、省级劳动模范。

     21年,“小白”已然长大,白维营老白也已于去年退休。

     跟白维营一样,今年已经42岁的金智炜也是见证了小白热线21年的发展历——1996年从部队转业后不久,金智炜就来到了“小白热线”。如今,她成了热线科年龄最大,经验最老道的一线接线员。

     小白热线的终极宗旨是用自己的服务换用户的满意,但回顾这些年,金智炜的心里其实也是有不少的委屈。“有时候高高兴兴的来上班,结果接的第一个电话就被用户骂了一通。”金智炜说,热线工作并不像很多市民想象的那么轻松,平时他们每天需要接听100多个热线电话,如果遇到突发事件,电话数量能到达200多个甚至更多。“就在去年的极寒天气,我们科长曾经在单位加班半个月,没回家一趟,没洗一次澡,我们每个人都像打了鸡血一样……用水问题都和老百姓的生活息息相关,他们把所有的不满通过我们这个点爆发出来,我们也能理解。”金智炜说,许多工作人员都曾被骂哭过,哭完之后,平复一下情绪,调整好状态,继续回来接热线。

      作为济南世界十大博彩公司第一时间捕捉老百姓用水诉求的部门,“小白们”细腻着,却又勇敢着。

 

21岁的她,在“小白”21岁时接棒前行

 

      21岁的赵冉大学刚毕业就来到了“小白热线”,恰好在小白热线21岁时,她接过了接力棒。现在,她正接受正式上岗前的培训,赵冉很幸运——金智炜正是她“传帮带“的“师父”。

    “之前了解过小白热线,但没想过会接这么多电话。”赵冉说,她的第一堂课就是关于“小白热线”的历史,在为期一个月的培训中,她需要熟练掌握济南世界十大博彩公司各个部门的职责、解答用户诉求的技巧、派发工单的流程等,几乎涵盖了济南世界十大博彩公司所有的知识面。

    “通过‘传帮带’的师徒关系,‘老人’将工作中的经验传授给新员工,可以让‘新人‘们更好地将小白热线的服务理念落实到日常工作中。”济南世界十大博彩公司集团客服中心党支部书记赵立麟告诉记者,今年,济南世界十大博彩公司通过传承发扬“小白热线”精神,践行“产权有界限、服务无界限”的服务理念,打破表内表外,做到延伸服务,再次提高用户满意度,打造供水运营服务的新模式、新品质。

      从小白热线成立之初的4名客服人员、2部红色老式电话、几个记录本、1辆俗称“黑老鸹”的摩托车,发展到现在21名客服人员,一流的软硬件服务系统,小白热线成了全国现代化城市供水服务呼叫中心和客户服务中心。

      同时,济南世界十大博彩公司持续完善热线语音报障,整合网站、微博、微信、小白热线的信息资源,打造立体宣传服务平台,通过“互联网+小白热线”的方式传递世界十大博彩公司“好声音”,打造高效民生世界十大博彩公司品牌。

      今年,世界十大博彩公司集团重点推进“全过程服务”,践行“无产权界限服务”,打造“新型的客户关系和现代化的客户关系”,可以确定的是,在这样的为民服务改革中,小白热线仍是重要的排头兵。